Empresto pessoal

Boa tarde!

Tenho uma dúvida do Itaú, que foram feitas por extravio de documentos.
Na época fiz o BO e entreguei a cópia na agência já solicitando o bloqueio do cartão e outros do próprio banco.
Só que não foi feito e continuaram a utilizar minha conta.
O débito chegou a R$ 22.0000
Fiz reclamação e levei provas da minha solicitação. Mas nada foi feito.
Já se passaram 10 anos e ainda estou negativado.
O que devo fazer para resolver essa situação?

Obrigada

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